Un prélèvement « Steady Media » sur votre relevé bancaire ou de carte correspond presque toujours à une adhésion ou à un abonnement auprès d'une publication : un magazine, une newsletter, un podcast, un blog ou une chaîne vidéo. Steady gère les paiements de milliers de créateurs et créatrices de médias indépendants, c'est pourquoi c'est notre nom qui apparaît sur votre relevé, et non le leur.
Voici comment savoir exactement de quelle publication il s'agit, et ce que vous pouvez faire ensuite.
Connectez-vous à votre compte Steady et ouvrez Mes adhésions. Toutes vos adhésions et tous vos paiements y figurent.
Vous n'avez pas encore de mot de passe ? Définissez-en un ici, avec l'adresse e-mail à laquelle le prélèvement est probablement lié.
Vous ne savez pas de quelle adresse il s'agit ? Cherchez « Steady » ou « steadyhq.com » dans votre boîte mail, y compris dans les spams. Nous confirmons chaque paiement par e-mail.
Toujours rien ? Écrivez-nous à [email protected] en indiquant la date et le montant du prélèvement : nous le retrouverons pour vous.
Ouvrez Mes adhésions, sélectionnez l'adhésion et cliquez sur le bouton de résiliation. Avec une résiliation ordinaire, votre adhésion court jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis ne se renouvelle pas. Guide détaillé (en anglais)
Si vous préférez ne pas attendre la fin de la période, choisissez la résiliation extraordinaire au moment de résilier et indiquez vos motifs. Notre équipe support examine chaque demande individuellement et peut rembourser votre adhésion en totalité ou en partie. Vous recevez une confirmation dans tous les cas.
Avant de contacter votre banque, quelques pistes qui expliquent la plupart des cas :
Une autre personne de votre foyer a peut-être utilisé la carte.
Une offre d'essai ou de lancement s'est peut-être transformée en adhésion payante.
Une adhésion annuelle s'est peut-être renouvelée, environ un an après votre inscription.
Vous vous êtes peut-être inscrit avec une autre adresse e-mail que celle que vous consultez.
Si rien de tout cela ne correspond, écrivez-nous à [email protected] avec la date, le montant et l'adresse e-mail à laquelle le prélèvement pourrait être lié. Nous remonterons la trace du paiement, résilierons l'adhésion correspondante et examinerons un remboursement avec vous. Vous n'avez pas besoin d'un compte Steady pour cela.
Steady est le « merchant of record », c'est-à-dire le commerçant officiel, des créateurs et créatrices avec qui nous travaillons. Concrètement : vous achetez l'adhésion auprès de la publication, mais c'est Steady qui encaisse le paiement, émet la facture et déclare la TVA en son nom. C'est pourquoi notre nom apparaît sur votre relevé.
Cela leur évite la facturation, les prestataires de paiement, la conversion de devises et les déclarations fiscales internationales, et leur laisse plus de temps pour ce que vous payez réellement.
Vous pouvez nous joindre à tout moment à [email protected].
